Reklamace
- Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanovením zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 531/1991 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
- Záruční doba spotřebního zboží je 24 měsíců ode dne předání spotřebiteli, minimální zaručení životnosti baterie je 6 měsíců ode dne předání. Záruku prodejce poskytuje na závady výroku zjištěné v záruční lhůtě a způsobené vadným materiálem nebo chybným zpracováním.
- Výrobce neručí za vady vzniklé přirozeným opotřebením některých dílů (např. spínače, převodovky, kola), způsobené obvyklým užíváním výrobku. Výrobce dále neručí za vady vzniklé přirozeným stárnutím, nesprávným používáním výrobků, nevhodným uskladněním a ošetřováním, neopatrnou dopravou a manipulací, hrubým zacházení nebo používáním k jinému účelu než k účelu obvyklému, ke kterému byl výrobek určen. Výrobce neručí za poškození, které bylo způsobeno uživatelem či jinou osobou, popřípadě živelnou pohromou. Nedoporučujeme použití jiné, než výrobcem doporučené baterie, neboť vede k závažnému poškození mechanických i elektrických částí. Na takto vzniklé závady se záruka nevztahuje.Záruku nelze rovněž uznat, pokud spotřebitel učinili nedovolené zásahy do výrobku nebo použije-li k opravě výrobku jiné než originální díly.
- Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů :
- poštou na adrese : ITELCA s.r.o., Michelská 12a, 140 00 Praha 4
- emailem na adrese : obchod@luxusni-hracky.cz
- Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit :
- doklad o prodeji zboží ( daňový doklad, faktura, záruční list)
- reklamované zboží s veškerým příslušenstvím
- podrobný popis závady
- V případě oprávněné reklamace nás prosím neprodleně kontaktujte, abychom s vámi mohli dohodnout nejlepší způsob uplatnění reklamace a doručení reklamovaného zboží. Vaší reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejdříve. Výsledek reklamačního řízení Vám bude zaslán písemně spolu s informací o zaslání opraveného zboží . Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu obdržíte vyměněné zboží , případně vrácené peníze. Při zaslání zboží prodávajícímu je nezbytné, aby zákazník zboží zabalil do dostatečně chránícího obalového materïálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označil ho těmito symboly. V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na náhradu poštovného v nutné výši.
- Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. Reklamační protokol Vám bude zaslán elektronicky ihned po předání vadného výrobku.